Quando um cassino bloqueia a conta ou o saldo, o motivo quase sempre está nos termos: conta duplicada, verificação pendente, suspeita de abuso de bônus, meio de pagamento em nome de outra pessoa ou inatividade. Ter duas contas no mesmo cassino é a causa mais comum e a mais cara: no 1win, por exemplo, contas múltiplas são bloqueadas e os ganhos, perdidos. O caminho para destravar é pedir o motivo por escrito, mandar os documentos certos e, se não resolver, reclamar no órgão que deu a licença. Com a MP 1.394, há também bloqueios vindos de fora do cassino, nos bancos. Situação em 6 de outubro de 2026.
| Motivo | Exemplo dos termos | O que fazer |
|---|---|---|
| Duas contas | 1win: contas múltiplas bloqueadas e ganhos perdidos | avisar o suporte e pedir para manter só a primeira |
| Verificação pendente | Melbet: videochamada não feita em 30 dias pode suspender a conta | mandar os documentos pedidos, legíveis |
| Bônus | Melbet: um bônus por família, endereço, computador e IP | pedir a regra exata que foi violada |
| Pagamento de terceiro | 1win: chave Pix no CPF do titular | usar só meios no seu nome |
| Inatividade | Melbet: 3 meses; Betlabel: taxa após 12 meses | pedir reativação e sacar o saldo |
| Jogo de baixo risco | cláusulas de confisco apontadas em vários termos | pedir o histórico de apostas que embasou a decisão |
Todos os termos que lemos permitem uma conta por pessoa, e vários vão além: no Melbet, um bônus por família, endereço, computador compartilhado e IP. Isso pega casais e colegas de república que jogam na mesma rede. Se duas pessoas da casa têm conta no mesmo site, avise o suporte antes, por escrito. E se você criou uma segunda conta, por exemplo após esquecer a senha, peça para encerrar uma delas antes de pegar qualquer bônus - depois do bloqueio, a conversa é bem mais difícil.
| Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1 | Peça o motivo exato e a cláusula dos termos, por chat e por e-mail |
| 2 | Mande documento com foto, comprovante de endereço e prova do meio de pagamento no seu nome |
| 3 | Guarde prints do saldo, do histórico e das conversas |
| 4 | Dê o prazo dos termos: análises vão de cerca de 1 hora (Leonbet) a 72 horas (Melbet) |
| 5 | Sem solução, reclame no órgão da licença, como o de Curaçao |
Licença estrangeira não dá acesso a Procon nem a juizado brasileiro contra o cassino na prática, e o MED do Pix não vale para desacordo comercial. Por isso a prevenção pesa mais: verifique a conta logo depois do primeiro depósito (veja verificação de conta).
Desde a MP 1.394, bancos não podem processar apostas, e o Decreto 13.033/2026 manda bloquear contas de operadores irregulares notificados. Um saque pode voltar ou ficar parado no meio do caminho mesmo com a conta do cassino em ordem. Se o saque não chega, fale com o suporte do cassino e com o seu banco, nessa ordem, e veja como sacar dinheiro do cassino. Saldos em cassinos estrangeiros não entram na devolução organizada pela MP, que vale só para as bets autorizadas.
100% até R$ 2.800 no 1º depósito, rollover 30x
O certificado de Curaçao lista só o domínio 1win.pro, não o 1win.com.br - confira no site do operador.
Contas múltiplas proibidas: bloqueio e perda dos ganhos; prazo curto para enviar documentos, segundo um site de avaliação.
Boas-vindas de R$ 5.670 a R$ 10.800 - as fontes divergem
Os domínios melbet.com e br.melbet.com/br constavam na lista de bloqueio da Anatel de outubro de 2024, segundo o Tecnoblog.
Um bônus por cliente, família, endereço, computador e IP; contas paradas por 3 meses podem ser bloqueadas; e-mail de segurança para contas bloqueadas.
100% até R$ 1.600 no 1º depósito (oferta oficial em euros)
O domínio 22bet.com constava na lista de bloqueio da Anatel de outubro de 2024, segundo o Tecnoblog.
Os nomes do documento e do meio de pagamento precisam bater; análise de 24 a 72 h.
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O depósito precisa ser apostado 3 vezes no cassino antes de qualquer saque.
Antes do primeiro saque pede documento, foto do meio de pagamento e comprovante de endereço de até 3 meses.
100% até R$ 2.500 no 1º depósito, rollover 30x (fontes divergem)
Licença e operadora divergem entre as fontes (Curaçao ou Comores).
Saque bloqueado por 'atividade de jogo insuficiente' se o depósito não foi apostado uma vez.
Oferta em euros: 100% até 300 euros + 30 rodadas grátis
Não confirmamos conta em reais nem Pix - confira no site do operador antes de depositar.
Taxa de 10 euros por mês em contas paradas há 12 meses, segundo os termos.
Os motivos mais comuns são conta duplicada, verificação pendente, abuso de bônus, pagamento em nome de outra pessoa e inatividade. Peça a cláusula exata por escrito.
Não. Os termos permitem uma conta por pessoa; no 1win, contas múltiplas são bloqueadas e os ganhos perdidos, e no Melbet vale um bônus por família, endereço e IP.
Peça o motivo, mande documento, comprovante de endereço e prova do meio de pagamento, guarde prints e, sem solução, reclame no órgão da licença.
É o dinheiro que fica preso por verificação pendente, regra de bônus ou revisão do saque. Desde a MP 1.394, o saque também pode travar no banco.